<aside> ✨ Контекст

В мастерских для увеличения продаж необходимо качественно и быстро обслуживать клиентов. Клиенты не хотят долго ждать, поэтому легко отказываются. Одним из важных критериев является быстрое оформление заказа.

В данной ситуации у нас есть два приложения для обслуживания клиентов: касса и IS.

</aside>

Оформленный кейс можно посмотреть на dprofile

Цели

1. Анализировать данные для выявления проблемных зон оформление заказа
2. Улучшить процессы оформления заказа

Критерии успеха

1. Решенные проблемные зоны позволят увеличить количество продаж
2. Внесение изменений и улучшений на основе анализа обратной связи.

Процесс

• Ознакомиться с ЦА, выявить основные боли
• Провести анализ IS / кассы
• User Flow & Описание сущностей
• Гипотезы и инсайды
• Исследования
• Результаты исследований
• Вывод

Целевая аудитория

Я провел небольшие опросы с менеджерами и флористами, чтобы понять, какие аспекты могут повлиять на оформление заказа. Выделил основные задачи и проблемные зоны.